🚚 Livraison

Délais de traitement :

Toutes les commandes sont préparées avec soin sous 3 à 7 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité (ex. : promotions, Noël, etc.).

Si vous commandez un article pour un événement particulier (anniversaire, cadeau, etc.), n'hésitez pas à nous le préciser lors de votre commande ou par email. Nous ferons notre possible pour traiter votre commande en priorité.

Modes de livraison :

  • France métropolitaine : en Lettre Suivie ou Colissimo, selon le poids et la nature de la commande.

  • Union Européenne, Suisse, Luxembourg : livraison assurée par des transporteurs partenaires.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation du panier.
➡️ La livraison est offerte à partir de 150 € d’achat, pour la France métropolitaine.

Suivi et responsabilités :

Une fois le colis expédié, vous recevrez un lien de suivi.
Le transfert de responsabilité intervient dès la remise du colis au transporteur. Il est donc important de :

  • Vérifier l’état du colis à la réception,

  • Refuser un colis endommagé ou suspect,

  • Nous signaler tout incident dans un délai de 48h maximum après réception :
    📩 isora.nature@gmail.com

🔁 Retours & Garanties

🔹 Produit défectueux ou abîmé à la réception

Tous nos bijoux sont garantis 1 mois à compter de la réception, uniquement en cas de défaut de fabrication (ex : fermoir défectueux, rupture de chaîne hors choc).

❌ Ne sont pas couverts par la garantie :

  • L’usure normale (oxydation, rayures…),

  • Les altérations dues au parfum, à l’eau, ou aux produits chimiques,

  • Les dommages causés par un choc, une mauvaise utilisation ou une modification volontaire.

📩 Procédure :

  1. Envoyez-nous un email à isora.nature@gmail.com avec :

    • une photo du bijou concerné,

    • votre numéro de commande.

  2. Après validation par notre service client, retournez le produit dans son état d’origine avec son emballage et sa facture à :

EURL LIRISI
5 rue des Indes Noires
Immeuble Grand Large
80440 Boves, France

  1. À réception :

    • un remboursement sera effectué sous 14 jours,

    • ou vous pourrez passer une nouvelle commande si vous préférez un échange.

🔹 Droit de rétractation – Changement d’avis

Conformément au Code de la consommation (article L221-28), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène, notamment :

🚫 Les boucles d’oreilles pour oreilles percées ne sont ni reprises ni échangées.

Pour les autres produits, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, sans justification.

Conditions :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non porté,

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec sa facture.

📦 Les frais de retour sont à votre charge.

📩 Procédure :

  1. Contactez-nous à isora.nature@gmail.com pour nous signaler votre retour.

  2. Retournez l’article en suivi postal à l’adresse suivante :

EURL LIRISI
5 rue des Indes Noires
Immeuble Grand Large
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  1. À réception et vérification du produit :

    • Nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours, via le mode de paiement utilisé.

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